De afdeling ICT-Winkelautomatisering is een lijndienst binnen het directoraat Sligro-ICT. Samen met de overige diensten binnen ICT wordt er synergie behaald door gebruik te maken van elkaars expertise en capaciteit. Het speelveld van de afdeling winkelautomatisering vindt hoofdzakelijk plaats binnen het segment Retail van de Sligro Food Group. Kenmerkend voor deze winkel-informatie systemen binnen Retail is dat deze door andere partners dan ICT-ontwikkeling zijn gebouwd en door ICT-winkelautomatisering zelf worden beheerd.

De exploitatie van de afdeling ICT-winkelautomatisering wordt deels doorberekend aan de franchise ondernemers van SFG-Retail die voor de ICT-produkten (huur/lease: Hardware/Software, Weegapparatuur en Onderhoud en Services) wekelijks worden gefactureerd. Het andere deel wordt geheel doorberekend naar de filialenorganisatie van SFG-Retail. Beide overigens ondergebracht binnen één winkelformule EMTÉ. Buiten de formule EMTÉ worden ook supermarkten binnen de Center Parcs vakantieparkten, in combinatie met de SFG Bezorg Service klant Albron, in de ICT-exploitatie meegenomen.

De afdeling winkelautomatisering is verantwoordelijk voor een correcte informatie verwerking op de winkelautomatiseringssystemen. Om dit te kunnen garanderen, is het noodzakelijk de juiste kennis en de juiste middelen in huis te hebben en te werken volgens gestructureerde procedures. Samen met zijn partners in winkelautomatisering is de afdeling in staat om in een flexibel model van capaciteit en kwaliteit de benodige resources adequaat in te zetten. De afdeling wordt vanaf 2008 geleidt door Ben Kwaks met een team van vijf specialisten die allen inhoudelijke vragen op het gebied van winkelautomatisering op maat kunnen beantwoorden. Daarnaast initiëren en coördineren zij op projectmatige basis Hardware, Middelware en Software implementaties en bewaken zij alle uit te voeren taken, zoals inrichting en installaties en implementaties.

Buiten de bewaking van de continuïteit van het winkelproces worden tevens nieuwe functionaliteiten onderzocht en nieuwe hardware en programmatuur getest. Uiteraard is er regelmatig zeer nauw contact met onze partners (leveranciers van kassa/weeg informatiesystemen) en de gebruikersorganisatie. Om een zo’n kort mogelijke lijn tussen probleemveld en probleemoplosser optimaal te bedienen verlenen onze partners hun diensten als eerste aanspreekpunt (helpdesk), waarbij ICT-winkelautomatisering uiteraard scherp een vinger aan de pols houdt.